[Nuuvem] Pedidos sem chave

Comprou seu jogo e a chave não apareceu?
Não se preocupe! Aqui esclarecemos algumas dúvidas frequentes. :)

 

Meu pagamento já foi aprovado e o status do pedido está como "liberado". Por que não aparece a chave de ativação do meu jogo?
R: Alguns jogos requerem uma análise adicional antes de ter a chave de ativação liberada na conta da Nuuvem. Enquanto a análise não é concluída, a chave de ativação não irá aparecer na conta da Nuuvem.

Por que essa análise é necessária? 
R: Isso faz parte de nossa política de segurança. Principalmente nos casos de compra por cartão, queremos nos certificar que a compra está sendo feita com a aprovação do dono do cartão usado na compra. 

Quanto tempo tenho que esperar até a chave aparecer em minha conta?
R: O tempo estimado de análise estará informado na página do jogo em "Informações Importantes" e pode variar de jogo para jogo. Durante esse tempo, o pedido irá aparecer na conta da Nuuvem em "Meus Games", porém sem a chave. 

Essa análise adicional vai acontecer com todos os jogos que eu comprar na Nuuvem?
R: Não. Somente em alguns haverá essa etapa adicional de análise. Sempre informaremos isso na página do jogo em "Informações Importantes" quando for o caso, assim você já pode se informar antes de sua compra.

Eu vou precisar fazer algo a mais para ter a chave aparecendo em minha conta? 
R: Não. Depois que o pedido é liberado na conta da Nuuvem, recebemos uma notificação automática de sistema e então iniciamos o processo de análise. Não é necessário você nos comunicar que a compra já foi concluída e se precisarmos de algo a mais de você iremos lhe comunicar por email.

E se na análise não for aprovada a liberação da chave? O que acontece?
R: Caso a gente não aprove a liberação da chave, o pedido será cancelado e o valor correspondente pago será reembolsado. Iremos também enviar um email informando o cancelamento.

Já passou o tempo estimado de análise e não recebi minha chave. E agora?
R: Em alguns casos raros a análise pode levar mais tempo do que planejávamos, mas se você não teve nenhum feedback nosso sobre a compra após o prazo estimado de análise, dê um toque por nosso suporte ( support@nuuvem.com ) para que possamos lhe ajudar.