[Suporte] FAQ - Pagamentos
► Quando tento concluir meu pagamento pelo Paypal diz que preciso ter a conta verificada em meu país. O que é isso?
Alguns jogos não podem ser comprados se a conta do Paypal não for verificada. Caso sua conta do Paypal não seja verificada, basta fazer o seguinte:
- Faça login de sua conta do Paypal - https://www.paypal.com
- Vá em "Adicionar Seu Banco"
- Preencha os dados da sua conta
- O Paypal depositará em sua conta bancária 2 pequenos valores (alguns centavos)
- Assim que receber os dois valores do Paypal, volte para sua conta do Paypal e informe os dois valores para confirmar sua conta
Ao fazer isso você terá sua conta do paypal verificada em seu país e poderá fazer seus pagamentos pelo Paypal normalmente.
► Posso usar o saldo do Paypal para fazer minhas compras?
Claro, pode sim! Porém caso esteja fazendo um pagamento em R$, é necessário que o saldo da conta Paypal esteja em moeda R$ também. Não é possível usar saldo em moeda estrangeira para pagar em R$ devido a um regulamento do Banco Central que proíbe que brasileiros façam o pagamento de produtos em R$ com dinheiro em moeda estrangeira por meios de pagamento online como Paypal, por exemplo.
► Por que minhas compras por cartão de crédito estão sendo canceladas?
É sempre muito difícil definirmos exatamente o motivo de um cartão de crédito não ter sido aceito para pagamento, mas de uma forma geral há algumas coisas que devem ser conferidas:
- Há saldo suficiente no cartão para concluir a compra?
- Os dados que inseriu do cartão estão corretos?
- Já entrou em contato com o emissor do cartão para conferir se há alguma outra pendência que poderia fazer com que o Banco não aceitasse sua compra?
Também pode acontecer alguma instabilidade do método de pagamento utilizado que pode ter causado o cancelamento. Nesse caso, serve como alternativa um dos outros métodos de pagamento disponíveis no carrinho que também aceitam cartão de crédito.
► Comprei por boleto e o pedido já está pago. Por que meu pedido ainda está com status "aguardando" ?
Pagamentos por boleto levam em torno de 3 dias úteis para ter o pedido liberado. Lembre-se que sábados, domingos e feriados não são dias úteis, então pagamentos realizados em final de semana ou feriados, só começam a ter os 3 dias úteis contados no primeiro dia útil seguinte ao do pagamento.
► Posso enviar comprovantes de pagamento do boleto para agilizar a liberação do pedido?
Infelizmente o envio de comprovantes não agiliza o banco a compensar o pagamento. :(
► Já faz vários dias que paguei meu boleto, bem mais do que 3 dias úteis, e ainda não recebi meu jogo. O que pode ter acontecido?
Há alguns detalhes importantes a serem observados sobre o pagamento por boleto. São eles:
- O pagamento foi agendado para o último dia de vencimento do boleto? Se foi, isso tornará ainda mais demorado para que o Banco compense o pagamento, pois os 3 dias úteis só começarão a contar depois da data que o pagamento foi agendado.
- O boleto foi pago exatamente no mesmo valor que foi impresso? Se o boleto foi pago com um valor diferente do que o que foi impresso (mesmo que apenas alguns centavos), haverá problemas para o Banco compensar o pagamento. Especialmente nesse caso, nos forneça comprovantes do pagamento por nosso suporte ( https://secure.nuuvem.com/support ) para que possamos ajudar da melhor maneira possível.
► Fiz uma compra por débito online no Pagseguro. O valor foi debitado de minha conta bancária, mas o pedido foi cancelado logo em seguida. O que faço?
Isso não é comum de acontecer, mas pode ser que tenha ocorrido algum problema no Pagseguro na hora de aprovar o seu pagamento e, por isso, o pagamento deve estar retido no Pagseguro. Se foi esse o seu caso, é necessário que comunique o Pagseguro para que possam devolver o valor pago.